eBay卖家遇到差评时怎么办?

导读:做电商的最怕的就是差评了,差评一出,销售额掉一半,eBay卖家遇到差评时怎么办?到底是我们的 ebay商品类目 没有选好呢?还是其他原因呢? 差评一般分为两种: 一、不小心留下了差...

做电商的最怕的就是差评了,差评一出,销售额掉一半,eBay卖家遇到差评时怎么办?到底是我们的ebay商品类目没有选好呢?还是其他原因呢?

eBay卖家遇到差评时怎么办.png

差评一般分为两种:

 

一、不小心留下了差评

这种情况很常见,买家可能对产品很满意,给出的评论也很满意,但却误给了差评。在这种情况下,消除中差评相对容易。卖家需要先联系买家,说明情况。收到买家回复后,只需要发送修改反馈页面的请求,并按照说明进行操作即可。如果买家不回复,卖家可以通过“Report Feedback ”页面报告反馈问题,在评论区说明情况,并让 eBay 官方为你处理移评。

 

二、故意留下了不好的评价

在这种情况下,买家通常对产品或服务的态度不满意。卖家还是可以联系买家,真诚道歉,及时询问买家差评的原因,看你能否解决这个问题。如果买家同意并解决了这个问题,你可以礼貌地表达修改差评的请求。如果对方没有回复或者不同意解决方案,卖家仍然可以通过多买家号点击“Report Feedback ”页面报告反馈问题,让 eBay 官方删除中差评。当然,前提是这真的是不公平的反馈。如果是质量或物流问题,ebay平台是不会帮忙删除评论。

 

不管是什么样的差评,我们都要从根源上找问题,不管是商品的质量还是客服的服务和态度,以及价格等等方面,都要做好严格的管控,在这里,小编还是建议做eBay平台的卖家多去跨境电商选品渠道上看看ebay热卖榜,这样更加有利于店铺的发展,如果选品都失败了,店铺又怎么能做起来呢。

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